Questions fréquentes (FAQ)
Nos produits
De quoi sont faites vos bougies ?
Nos bougies sont fabriquées à partir de cire de soja. Le format régulier est de 12 oz, pour une durée de combustion estimée à environ 50 heures avec un bon entretien. Lors de la première utilisation, laissez la cire fondre jusqu'aux bords du pot (environ 2 heures) et coupez la mèche à environ 5 mm avant chaque allumage : votre bougie brûlera plus uniformément et plus longtemps.
Qu'est-ce que le bogolan ?
Le bogolan est un textile traditionnel africain aux motifs géométriques caractéristiques. Nos agendas, pochettes et écharpes en bogolan sont faits main par des artisans. Chaque pièce est unique : de légères variations de motifs ou de teintes sont normales et signent l'authenticité du fait main.
Qu'est-ce que le raphia ?
Le raphia est une fibre végétale naturelle tirée des feuilles du palmier raphia, originaire d'Afrique et de Madagascar. Récoltées puis séchées, les fibres sont tressées à la main par des artisans : on obtient une matière légère, souple et résistante, à la belle texture naturelle. Nos boîtes à bijoux en raphia sont tressées main et teintées de couleurs vives ; comme pour toutes les pièces faites main, chaque modèle est unique. Entretien : gardez votre boîte au sec et dépoussiérez-la simplement avec un chiffon doux et sec.
Commandes et livraison
Livrez-vous partout au Canada ?
Oui, nous livrons partout au Canada et aux États-Unis. Frais fixes au Canada : 12 $ au Québec et en Ontario, 15 $ ailleurs au Canada — et la livraison est GRATUITE dès 65 $ d'achat. Pour les États-Unis : 20 $ par commande (gratuite dès 100 $). Chaque commande est préparée avec soin en 1 jour ouvrable, puis expédiée avec un numéro de suivi envoyé par courriel.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Shop Pay, PayPal, Google Pay, Apple Pay et les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express). Le paiement est entièrement sécurisé par Shopify.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un courriel de confirmation à la commande, puis un courriel d'expédition lorsque votre colis part.
Cadeaux et commandes de groupe
Vos produits sont-ils prêts à offrir ?
Oui : nos bougies et nos pièces artisanales sont emballées avec soin — aucun emballage supplémentaire à prévoir.
Faites-vous des commandes pour les entreprises ou les événements ?
Oui, nous préparons des commandes de groupe et d'entreprise (cadeaux de fin d'année, événements, remerciements). Écrivez-nous à maisonfancymontreal@gmail.com en précisant les quantités et la date souhaitée, et nous vous reviendrons avec une proposition.
Retours et contact
Où consulter votre politique de retour ?
Notre politique complète se trouve sur la page « Nos politiques » du site. Pour toute situation particulière (produit endommagé, erreur de commande), écrivez-nous : nous trouverons une solution avec vous.
Comment vous joindre ?
Par courriel à maisonfancymontreal@gmail.com ou via le formulaire de la page Contact. Suivez-nous aussi sur Instagram (@maison.fancy) et sur Facebook (Maison Fancy).
Oui ! Chaque bougie est livrée dans une pochette en coton réutilisable, offerte avec votre achat — pratique pour la ranger et parfaite si vous l'offrez en cadeau.
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